01Bucht der Chatbot sofort einen Termin?+
Nein. Der Kunde nennt zuerst seinen Wunschtermin. Ist dieser im angebundenen Betriebskalender belegt, bietet der Assistent passende freie Alternativen an. Erst wenn der Kunde einen Vorschlag ausdrücklich bestätigt hat, wird der Slot erneut geprüft und im freigegebenen Kundensystem verbindlich reserviert.
02Ist der Chatbot in jedem Paket enthalten?+
Nein. Beim Paket AnfragePilot Büro arbeitet der Betrieb mit E-Mail, Telefonnotizen, CRM, Antwortentwürfen und Kalenderabgleich ohne Website-Chatbot. Im Paket AnfragePilot Büro + Website-Assistent kommt der individuell eingerichtete Chat- und Terminassistent hinzu. Die Demo auf dieser Seite zeigt den Ablauf des optionalen Zusatzmoduls.
03Funktioniert das mit unserem vorhandenen Kalender?+
Ja. Im Pilot wird genau ein vorhandener Betriebskalender angebunden. Arbeitszeiten, Puffer, Einsatzdauer und Zuständigkeiten werden gemeinsam festgelegt. Bis zum erfolgreichen Abnahmetest bleiben Terminbuchungen im Bestätigungs- und Review-Modus.
04Bleibt die Anfrage per E-Mail möglich?+
Ja. E-Mail und Website-Chatbot arbeiten parallel. Reparaturanfragen können weiterhin per E-Mail eingehen; der AnfragePilot filtert, priorisiert, dokumentiert und erstellt einen passenden Antwortentwurf.
05Versendet AnfragePilot automatisch Kundenmails?+
Im sicheren Pilot startet der E-Mail-Kanal im Review-Modus. Ein kontrollierter automatischer Versand kann pro Betrieb erst nach Loop-, Duplikat- und Rückläufertests freigeschaltet werden. Die Freigabe ist jederzeit abschaltbar.
06Was passiert bei Notfällen oder unklaren Angaben?+
Sicherheitskritische Fälle werden nicht blind gebucht. Der Chatbot weist auf den betrieblichen Notfallweg hin, sammelt nur erforderliche Angaben und gibt den Vorgang mit hoher Priorität an den Betrieb weiter.
07Was kosten die beiden Pakete?+
Für AnfragePilot Büro ist im beschriebenen Standardumfang ein einmaliger B2B-Projektpreis von 1.000 Euro vorgesehen, für AnfragePilot Büro + Website-Assistent 1.500 Euro. Vor einem Vertrag erhalten Sie ein persönliches Angebot, das Leistungsumfang, steuerliche Behandlung, Zahlungsbedingungen und mögliche Drittanbieterkosten eindeutig ausweist.
08Was passiert nach meiner Anfrage?+
Die Anfrage über diese Website ist unverbindlich. Wir prüfen Ihren SHK-Ablauf und senden Ihnen ein persönliches B2B-Angebot mit Paket, Nutzungsumfang, steuerlicher Ausweisung und Zahlungsweg. Erst wenn Sie dieses Angebot annehmen, beginnt die Einrichtung. Der Pilot ist eine individuell eingerichtete Dienstleistung und kein anonymer Sofort-Download.
09Braucht unser Betrieb ein Gmail-Konto?+
Nein. Gmail kann direkt angebunden werden. Outlook, Microsoft 365, STRATO und andere Firmenpostfächer werden je nach System über eine passende Weiterleitung oder eine geprüfte Mail-Schnittstelle eingebunden. Für den gemeinsamen Google-Sheets-Arbeitsplatz genügt ein kostenloses Google-Konto, das auch mit Ihrer bestehenden Firmenadresse angelegt werden kann; eine neue Gmail-Adresse ist dafür nicht nötig.
010Können mehrere Büro-Mitarbeitende den AnfragePilot nutzen?+
Ja. Beide Standardpakete gelten für einen SHK-Betrieb, ein Postfach, einen Betriebskalender, einen CRM-Arbeitsplatz und bis zu fünf namentlich zugeordnete interne Nutzer. Diese fünf Personen dürfen AnfragePilot auf beliebig vielen betrieblichen Windows- oder Mac-Rechnern im Browser verwenden. Es gibt keine lokale Installation und keine Geräte-Lizenz. Persönliche Zugänge dürfen nicht geteilt werden; weitere Nutzer, Standorte, Postfächer oder Kalender werden nur nach gesonderter Vereinbarung ergänzt.
011Ist die Anfrage bereits eine Bestellung?+
Nein. Die Website richtet sich ausschließlich an SHK-Betriebe und andere Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Das Formular startet nur eine unverbindliche Prozessanalyse. Ein Vertrag entsteht erst durch die Annahme eines persönlichen B2B-Angebots oder durch unsere ausdrückliche Auftragsbestätigung.
